Giải pháp kết nối đa chi nhánh tổng đài

Các doanh nghiệp hiện có nhiều chi nhánh nằm phân bố ở nhiều khu vực, tỉnh thành, thậm chí ở nhiều quốc gia, mong muốn quản lý tập trung hay vận hành liên thông nội mạng, thì giải pháp kết nối đa chi nhánh sử dụng các thiết bị Voice Gateway của hãng AudioCodes là một giải pháp thực tiễn và tiết kiệm chi phí. Không chỉ tương thích với nhiều loại tổng đài khác nhau (từ Avaya, Cisco, Nortal, Unify( Siemens), Alcatel-Lucent, Pansonic, Ericsson, Nec, LG… cho đến các tổng đài vận hành trên hệ thống mã nguồn mở Asterisk), các Voice Gateway của AudioCodes còn có khả năng hoạt động như một tổng đài thu nhỏ cho số lượng User tại chi nhánh vận hành lên tới hàng trăm, thậm chí hàng ngàn. Ngoài ra, việc tận dụng lại hệ thống Telephony hiện hành bao gồm cả các tổng đài Analog và thiết bị điện thoại Analog cũng là một tiện ích không nhỏ cho giải pháp này.

1. Giải pháp sử dụng AudioCodes voice gateway trong mô hình remote extensions

• Mô hình remote extensions cho phép kéo dài extensions ở khoảng cách xa mà vẫn sử dụng extensions của tổng đài.
• Để dùng mô hình này chúng ta cần 02 thiết bị là MediaPack FXO và MediaPack FXS.
• Extensions được kéo dài qua IP và số extensions là số do tổng đài trung tâm cấp
• Mô hình có thể sử dụng cho bất cứ loại tổng đài TDM nào như Panasonic, Siemens, Alcatel, Nortal, Avaya
• Mô hình này thích hợp cho các khu vực có khuôn viên lớn và có số extensions ít như phòng bảo vệ, khu vực điều kiện đi dây cáp đồng không được hoặc quá xa .

Phòng bảo vệ, khu vực ở xa khác:

• Sử dụng trong mô hình cảng biển tất cả đi cáp quang
• Mô hình resort với khoảng cách từ IT ROOM đến phòng bảo vệ xa, cần đi cáp quang

• Giải quyết vấn đề ghi âm bằng analog trên hệ thống contact center trong khi các agent có thể nằm ở các địa điểm khác nhau.

2. Giải pháp sử dụng AudioCodes voice gateway trong mô hình branch office

• Giải pháp này sử dụng voice gateway của AudioCodes như một tổng đài ở chi nhánh.
• Các tổng đài hiện tại có thể sử dụng mô hình này là AVAYA, Siemens, Alcatel, 3COM , Asterisk ….
• Mô hình này đặc biệt thích hợp cho ngân hàng hoặc hệ thống bán lẻ với đặc thù là các điểm giao dịch nhỏ và  nhiều, cần số lượng máy điện thoại ít.

Trong mô hình các chi nhánh, chúng tôi muốn nhấn mạnh đến tính năng auto fallback to PSTN  của AudioCodes voice gateway trong trường hợp kết nối với trung tâm bị rớt.
AudioCodes Mediapack hỗ trợ tính năng SAS (Stand Alone Survivability ) – khả năng tự phục hồi. Tính năng SAS được build-in bên trong thiết bị MediaPack và miễn phí.

3. Giải pháp sử dụng AudioCodes voice gateway trong mô hình kết nối hai chi nhánh

• Mô hình giải pháp này áp dụng trong trường hợp doanh nghiệp có hai hay nhiều chi nhánh và muốn gọi nội bộ với nhau. Vấn đề đặt ra ở đây là các chi nhánh lại sử dụng các tổng đài khác nhau và do đó không thể sử dụng các giải pháp chuẩn  như giải pháp của Siemens, AVAYA hay Alcatel.
• Chúng tôi đưa ra mô hình giải pháp sử dụng voice gateway của hãng AudioCodes. Mô hình này cũng có thể dùng cho nhiều chi nhánh khác nhau.
•  Điều kiện sử dụng mô hình này:
  • Đã có mạng WAN, LAN hoặc thiết lập IPSEC – VPN
  • Có sẵn analog line hoặc port trung kế trên tổng đài

• Sử dụng IPSEC – VPN trong mô hình gọi point  – to – point

• Sử dụng mô hình hỗn hợp gồm IPSEC – VPN, lease line  trong mô hình gọi point  – to – multipoint

4. Giải pháp sử dụng AudioCodes voice gateway trong mô hình hotel , resort

• Mô hình này sử dụng trong trường hợp hotel hoặc resort sử dụng cáp quang kéo đến từng phòng.
• Để giảm chi phí tại các room hoặc villa , chúng tôi sẽ đưa ra mô hình giải pháp sử dụng analog phone thay thế cho mô hình ip phone trong lúc vẫn đảm bảo các tính năng khách sạn như yêu cầu:
  • MWI
  • DND
  • Check In
  • Check Out
  • Room Status

5. Giải pháp sử dụng AudioCodes voice gateway trong mô hình trung tâm Contact  Center cho thuê

• Mô hình giải pháp này áp  dụng cho Contact Center cho thuê.
• Bài toán này chúng ta giải quyết yêu cầu cho doanh nghiệp như sau:
  • Doanh nghiệp sẽ sử dụng số extensions của doanh nghiệp
  • Agent phục vụ cho Contact Center lại là của trung tâm Contact Center cho thuê
  • Khách hàng sẽ vẫn xem Contact Center outsource này như là trung tâm dịch vụ của khách hàng.
  • Đáp ứng cho nhu cầu ngắn hạn của doanh nghiệp theo kế hoạch Marketing

6. Giải pháp sử dụng AudioCodes voice gateway như là trung kế của tổng đài dạng SoftSwitch

• Mô hình này đề xuất áp dụng voice gateway của AudioCodes cho các SIP – PBX. Hiện tại các hệ thống SoftSwitch hỗ trợ SIP protocol đang phát triển nhanh chóng và nhu cầu cần các thiết bị voice gateway để kết nối với các SoftSwitch cho phép các terminal gọi từ VoIP ra PSTN.
• Các hệ thống SoftSwitch chuẩn có thể áp dụng mô hình này. Điển hình chúng ta sẽ áp dụng cho mô hình này gồm:
  • Microsoft Office Communication Server ( OCS )
  • Asterisk
  • SipXecs
• AudioCodes hỗ trợ các trung kế dạng analog hoặc ISDN ( BRI, PRI) hoặc SS7

• Mô hình này áp dụng cho Asterisk opensource software

• Mô hình này dùng cho Microsoft Office Communication Server và kết nối trực tiếp với PSTN

• Mô hình này áp dụng trong trường hợp muốn kết nối OCS với hệ thống tổng đài sẵn có.

Ngoài ra, tùy theo yêu cầu thực tế của từng doanh nghiệp sẽ có những mô hình, giải pháp tương ứng. Để có thêm thông tin tư vấn cụ thể, xin vui lòng liên hệ đến bộ phận dịch vụ khách hàng của công ty chúng tôi theo số 0234.3938.156