IVR là gì? – Hệ thống tự động trả lời cuộc gọi bằng giọng nói

1.IVR LÀ GÌ

IVR (Interactive Voice Response) là trả lời điện thoại được điện toán hóa. Nó hướng dẫn người gọi đến những chọn lựa họ cần bằng cách bấm số theo một danh sách liệt kê sẵn (voice menu). Hệ thống gồm 1 giọng nói được thu âm sẵn từ trước, người gọi chỉ việc bấm số trên bàn phím điện thoại là có thể giải quyết được vấn đề đang gặp phải.

Ivr La Gi

Khi bạn gọi điện đến tổng đài của một doanh nghiệp bất kì (ngân hàng, nhà mạng…), bạn thường nghe thông điệp như: “Cám ơn quý khách đã gọi điện đến tổng đài của công ty chúng tôi. Để tra cứu thông tin tài khoản vui lòng ấn phím 1. Để tư vấn và giải đáp các thông tin liên quan đến thẻ tín dụng vui lòng ấn phím 2…”. Sau đó, tùy vào sự tương tác của thuê bao gọi đến, hệ thống sẽ định hướng cuộc gọi theo mong muốn của khách hàng. IVR chính là tính năng hướng dẫn chi tiết một cách tự động cho người gọi, điều hướng cuộc gọi đến các bộ phận chuyên môn để giải quyết rắc rối của khách hàng.

2.IVR HOẠT ĐỘNG NHƯ THẾ NÀO ?

Trong hệ thống IVR, người gọi có thể tùy ý lựa chọn bằng cách nhấn các chữ số trên bàn phím. Sau khi người gọi nhấn chọn, các chữ số trên bàn phím điện thoại sẽ gửi âm DTMF vào máy chủ của công ty và chọn hành động/phản ứng đáp lại thích hợp với chữ số đã nhấn.

Xem thêm : 7 tính năng VoIP giúp doanh nghiệp nhỏ thúc đẩy dịch vụ khách hàng

3.TÍNH NĂNG IVR CỦA HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI ẢO

Tính năng IVR cung cấp khả năng tự động trả lời cuộc gọi: hệ thống sẽ tự động trả lời thông tin của khách hàng thông qua nhiều ngôn ngữ khác nhau (đa ngữ). Vì thế, doanh nghiệp có thể xây dựng cây IVR với nhiều nhánh, mỗi nhánh thể hiện một ngôn ngữ khác nhau.

  • Phát file ghi âm: đây là tính năng cho phép phát ngẫu nhiên, tuần tự hoặc cố định các file nhạc đã được thu âm sẵn khi khách hàng đang trong hàng đợi.
  • Khi gọi vào IVR, khách hàng được tương tác với các hướng dẫn dạng Menu của từng Node. Ở từng node đều có thông báo nội dung của node và yêu cầu chọn các phím để tương tác dạng menu.
  • Greeting message: Khi khách hàng gọi vào IVR, hệ thống sẽ phát lời chào mừng vào hệ thống và hướng dẫn khách hàng.
  • Định tuyến cuộc gọi đến từng hàng đợi cụ thể: Số lượng hàng đợi được định nghĩa trên hệ thống là không giới hạn. Một điện thoại viên (ĐTV) có thể thuộc một hoặc nhiều hàng đợi khác nhau.
  • Định tuyến cuộc gọi đến từng nhóm ĐTV cụ thể: ĐTV đăng ký trả lời hàng đợi nào thì hệ thống sẽ định tuyến cuộc gọi đến.
  • Định tuyến cuộc gọi dựa trên menu thời gian: Với các múi giờ khác nhau, hệ thống hoàn toàn có khả năng thực hiện các menu khác nhau.

Với tính năng IVR, mọi hoạt động được thực hiện một cách tự động, trơn tru, kịp thời xử lý yêu cầu của khách hàng mọi lúc, mọi nơi, đảm bảo không bỏ lỡ bất kì cơ hội bán hàng nào của doanh nghiệp.

Trở thành người đầu tiên bình luận cho bài viết này!

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Đối tác chiến lược

Bảo Phong tự hào là nhà phân phối đồng hành cùng các tập đoàn CCTV lớn tại thị trường Việt Nam. Huecamera.com tự hào là…

Làm sao để chọn bộ đàm phù hợp với nhu cầu của bạn ?

Trên thị trường hiện nay có khá nhiều loại bộ đàm với mức giá, thương hiệu và tính năng khác nhau. Việc chọn một loại…
Sử dụng máy chấm công đơn giản hơn với 7 cách sau.

Sử dụng máy chấm công đơn giản hơn với 7 cách sau.

Máy chấm công vân tay lưu lại thời gian làm việc của nhân viên bằng cách xác định dấu vân tay. So với máy chấm công thẻ…
14 Phat Nguoi 1 Sjoh

Huế trị nạn xả rác bằng camera phạt nguội

Từ các camera thông minh của TP Huế hoặc từ phản ánh của người dân gửi đến qua ứng dụng, các cơ quan chức năng…
Camera Chong Chay No Tai Hue

Camera chống cháy nổ là gì? địa chỉ mua camera chống cháy nổ tại Huế

Bảo Phong giới thiệu Camera chống cháy nổ và các tính năng cơ bản của hệ thống camera chống cháy nổ bạn nên biết khi…

Hướng dẫn cài đặt Camera wifi Robot DS-2CV2Q01EFD-IW / DS-2CV2Q21FD-IW

Hướng dẫn cài đặt Camera ip wifi Robot DS-2CV2Q01EFD-IW / DS-2CV2Q21FD-IW Bước 1 -Cắm nguồn kết nối camera -Trong khoảng 10s đầu :  Camera hiển thị…
Tong Hop Mot So Loi Pho Bien Khi Natport Camera Va Cach Khac Phuc 0 8

Tổng hợp Một số lỗi phổ biến khi Natport camera và cách khắc phục

Việc cài đặt camera quan sát xem qua mạng bất cứ hãng nào chúng ta cũng phải qua giai đoạn NAT PORT (Mở cổng dịch…
Sua Loi Sai Ngay Gio Cua Android Box Voi Phan Mem Ntpsync Time Synchronization2

Hướng dẫn Fix lỗi sai ngày giờ trên Android Tv Box

Hướng dẫn khắc phục lỗi sai ngày giờ trên Android Tv Box. Đây là một lỗi rất khó chịu sẽ dẫn đến lỗi không đồng…
Chia sẻ
Bỏ qua