IVR là gì? – Hệ thống tự động trả lời cuộc gọi bằng giọng nói

1.IVR LÀ GÌ

IVR (Interactive Voice Response) là trả lời điện thoại được điện toán hóa. Nó hướng dẫn người gọi đến những chọn lựa họ cần bằng cách bấm số theo một danh sách liệt kê sẵn (voice menu). Hệ thống gồm 1 giọng nói được thu âm sẵn từ trước, người gọi chỉ việc bấm số trên bàn phím điện thoại là có thể giải quyết được vấn đề đang gặp phải.

Ivr La Gi

Khi bạn gọi điện đến tổng đài của một doanh nghiệp bất kì (ngân hàng, nhà mạng…), bạn thường nghe thông điệp như: “Cám ơn quý khách đã gọi điện đến tổng đài của công ty chúng tôi. Để tra cứu thông tin tài khoản vui lòng ấn phím 1. Để tư vấn và giải đáp các thông tin liên quan đến thẻ tín dụng vui lòng ấn phím 2…”. Sau đó, tùy vào sự tương tác của thuê bao gọi đến, hệ thống sẽ định hướng cuộc gọi theo mong muốn của khách hàng. IVR chính là tính năng hướng dẫn chi tiết một cách tự động cho người gọi, điều hướng cuộc gọi đến các bộ phận chuyên môn để giải quyết rắc rối của khách hàng.

2.IVR HOẠT ĐỘNG NHƯ THẾ NÀO ?

Trong hệ thống IVR, người gọi có thể tùy ý lựa chọn bằng cách nhấn các chữ số trên bàn phím. Sau khi người gọi nhấn chọn, các chữ số trên bàn phím điện thoại sẽ gửi âm DTMF vào máy chủ của công ty và chọn hành động/phản ứng đáp lại thích hợp với chữ số đã nhấn.

Xem thêm : 7 tính năng VoIP giúp doanh nghiệp nhỏ thúc đẩy dịch vụ khách hàng

3.TÍNH NĂNG IVR CỦA HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI ẢO

Tính năng IVR cung cấp khả năng tự động trả lời cuộc gọi: hệ thống sẽ tự động trả lời thông tin của khách hàng thông qua nhiều ngôn ngữ khác nhau (đa ngữ). Vì thế, doanh nghiệp có thể xây dựng cây IVR với nhiều nhánh, mỗi nhánh thể hiện một ngôn ngữ khác nhau.

  • Phát file ghi âm: đây là tính năng cho phép phát ngẫu nhiên, tuần tự hoặc cố định các file nhạc đã được thu âm sẵn khi khách hàng đang trong hàng đợi.
  • Khi gọi vào IVR, khách hàng được tương tác với các hướng dẫn dạng Menu của từng Node. Ở từng node đều có thông báo nội dung của node và yêu cầu chọn các phím để tương tác dạng menu.
  • Greeting message: Khi khách hàng gọi vào IVR, hệ thống sẽ phát lời chào mừng vào hệ thống và hướng dẫn khách hàng.
  • Định tuyến cuộc gọi đến từng hàng đợi cụ thể: Số lượng hàng đợi được định nghĩa trên hệ thống là không giới hạn. Một điện thoại viên (ĐTV) có thể thuộc một hoặc nhiều hàng đợi khác nhau.
  • Định tuyến cuộc gọi đến từng nhóm ĐTV cụ thể: ĐTV đăng ký trả lời hàng đợi nào thì hệ thống sẽ định tuyến cuộc gọi đến.
  • Định tuyến cuộc gọi dựa trên menu thời gian: Với các múi giờ khác nhau, hệ thống hoàn toàn có khả năng thực hiện các menu khác nhau.

Với tính năng IVR, mọi hoạt động được thực hiện một cách tự động, trơn tru, kịp thời xử lý yêu cầu của khách hàng mọi lúc, mọi nơi, đảm bảo không bỏ lỡ bất kì cơ hội bán hàng nào của doanh nghiệp.

Trở thành người đầu tiên bình luận cho bài viết này!

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Danh sách ổ cứng tương thích với đầu ghi DVR NVR Hikvision

HDD Compatible List for Hikvision DVR/NVR[button size=”medium” style=”secondary” text=”Download file danh sách HDD tương thích mới nhất” link=”https://huecamera.com/wp-content/uploads/2019/08/danh-sách-ổ-cứng-có-thể-sử-dụng-cho-đầu-ghi-DVR-NVR-Hikvision_20190805.pdf” target=”https://huecamera.com/wp-content/uploads/2019/08/danh-sách-ổ-cứng-có-thể-sử-dụng-cho-đầu-ghi-DVR-NVR-Hikvision_20190805.pdf”]CategoryProduct SeriesLast Update KY2013/KY2015 DVR/NVRDS-7100HWI-SL(SH), DS-7100HVI-SL(SH), DS-7200HWI-SL DS-7200HWI-SH,…
Hikvision Ra Mat Thiet Bi Dau Cuoi Nhan Dien Khuon Mat

HIKVISION ra mắt thiết bị kiểm soát ra vào nhận diện khuôn mặt

HIKVISION, nhà cung cấp các sản phẩm và giải pháp giám sát video sáng tạo hàng đầu thế giới, đã giới thiệu một loạt các…
Hướng dẫn 5 cách tạo mã QR code dễ dàng

Hướng dẫn 5 cách tạo mã QR code dễ dàng

Mã QR dần trở thành một yếu tố vô cùng quen thuộc được dùng nhiều trong xã hội hiện đại. Vậy cách tạo mã QR…
Camera Đếm người tăng hiệu quả cho cửa hàng bán lẻ

Camera Đếm người tăng hiệu quả cho cửa hàng bán lẻ

Đếm lượng người vào trung tâm mua sắm hoặc cửa hàng của bạn một ngày có thể giúp bạn cải thiện hoạt động của mình.…
Hướng dẫn cài đặt camera hành trình Xiaomi 70mai

Hướng dẫn cách cài đặt camera hành trình Xiaomi 70mai

Các bước Kết nối cài đặt camera hành trình Xiaomi 70mai Bài viết này sẽ hướng dẫn quý khách cách cài đặt Camera Xiaomi 70mai…
Day Cap Mang

Tìm hiểu các loại dây cáp mạng hiện nay

Dây cáp mạng là gì? Và dây cáp mạng được được chia làm những loại nào? Bài viết này sẽ giải đáp những băn khoăn…
hikvision

Hướng dẫn khôi phục mật khẩu đầu ghi, Camera IP Hikvision

Chào các bạn ! Hôm nay Bảo Phong sẽ hướng dẫn các bạn khôi phục lại mật khẩu mặc định của đầu ghi hình hikvision cũng như…
Tai Sao Xem Lai Camera Khong Duoc

Một số nguyên nhân không xem lại được dữ liệu trong đầu ghi camera.

Bạn muốn xem lại camera nhưng xem mãi không được vậy. Tại sao lại không xem được và lý do là như thế nào ?Có…
Chia sẻ
Bỏ qua