Đối với hệ thống camera HIKVISION, khi khách hàng thông báo họ không thể truy cập thiết bị của mình qua mạng, sử dụng tài khoản Hik-online có thể giúp xác định một số lỗi cơ bản như sau:

Trên trang chủ tài khoản Hik-online, ch úng ta quan sát tình trạng của thiết bị đã được thêm vào tài khoản:

Trường hợp 1: Tên miền vẫn online nhưng khi bấm vào thì không thế kết nối thành công tới thiết bị

Tuy nhiên khi bấm vào tên miền chúng ta không thể kết nối tới thiết bị:

Như vậy ta có thể kết luận lỗi ở đây xảy ra liên quan tới modem mạng, cụ thể là một số trường hợp sau:

– Khách hàng tự thay thế modem hoặc vô tình reset modem về mặc định.

– Các thông số về NAT port trên modem đã bị xóa hoặc thay đổi.

Trường hợp 2: Tên miền báo offline

Có thể kết luận lỗi xảy ra liên quan tới kết nối của đầu ghi, cụ thể là các trường hợp sau:
– Đầu ghi hình bị rút dây nguồn

– Dây mạng kết nối đầu ghi với modem mạng bị rút, có thể là bị rút ở bất kì đầu nào.

Như vậy ngay sau khi nhận được thông tin báo lỗi từ khách hàng, kĩ thuật có thể tiến hành kiểm tra sơ bộ.

Đối với trường hợp 1, chúng ta có thể yêu cầu khách hàng hỗ trợ bằng cách sử dụng teamview.

Đối với trường hợp 2, chúng ta có thể yêu cầu khách hàng hỗ trợ bằng cách kiểm tra lại các kết nối của đầu ghi cũng như modem mạng.

Cần tư vấn / hỗ trợ kỹ thuật?
Liên hệ : 0905.037.467